親愛(ài)噠，您好！我是客服小美。非常抱歉給您添麻煩了，關(guān)于您反映的情況小美來(lái)跟進(jìn)哦，謝謝！

本人于2019年3月初在美的凈水官方旗艦店（天貓）購(gòu)買2019新品花生600G凈水器1臺(tái)，2598元。3月10日安裝后正常使用，水源為市政自來(lái)水，一家5口食用。2019年10月初燒開(kāi)水后出現(xiàn)少量水垢，10月底出現(xiàn)大量水垢，但是凈水器報(bào)警燈一直未亮，本人根據(jù)說(shuō)明連接美居APP查看濾芯，顯示一切正常，RO濾芯62%，可用時(shí)間446天。經(jīng)聯(lián)系售后維修師傅查看，凈水器RO膜濾芯失效，直飲純水跟自來(lái)水水質(zhì)無(wú)差別！需要重新購(gòu)買濾芯。對(duì)于報(bào)警燈未亮售后答復(fù)是時(shí)間未到，一般時(shí)間到了就會(huì)亮了。經(jīng)與旗艦店客服聯(lián)系，答復(fù)濾芯為耗材不屬三包，不予更換，對(duì)于報(bào)警燈不報(bào)警答復(fù)為時(shí)間未到！對(duì)本人提出整機(jī)質(zhì)量檢測(cè)申請(qǐng)，答復(fù)要售后質(zhì)檢證明，然而本人多次聯(lián)系售后，答復(fù)不給開(kāi)證明！要我買濾芯換了就好了！ 自10月份到現(xiàn)在本人多次聯(lián)系微信客服，每次回答是備案，督促處理然后沒(méi)有下文，最后2次聯(lián)系我已說(shuō)明，本人可以購(gòu)買濾芯更換，但是要保證APP或者凈水器報(bào)警燈有效，之前已經(jīng)喝了很久自來(lái)水，家里總不能一直拿著電筆天天檢測(cè)水質(zhì)，如果檢測(cè)系統(tǒng)是個(gè)擺設(shè)我完全可以1000多買個(gè)非智能半年一換濾芯的凈水器！至今，客服、售后已杳無(wú)音信，不了了之。 對(duì)于上述情況本人有幾點(diǎn)質(zhì)疑：1、凈水器宣傳頁(yè)、說(shuō)明書及售后說(shuō)明RO濾芯為24-36個(gè)月，本人家用市政自來(lái)水就算水質(zhì)不好！8個(gè)月不到！還不到說(shuō)明的三分之一時(shí)間就要換！事實(shí)與宣傳嚴(yán)重不符，對(duì)濾芯甚至整機(jī)質(zhì)量存在質(zhì)疑！2、本人看重的賣點(diǎn)“APP實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)隨時(shí)隨地掌握水質(zhì)及用水情況”存在虛假宣傳！凈水器所謂的報(bào)警燈只是一個(gè)電子鬧鐘！時(shí)間到了報(bào)警，時(shí)間不到就不亮！不能檢測(cè)水質(zhì)，APP數(shù)據(jù)無(wú)任何意義！有水垢到現(xiàn)在快2個(gè)月了！一直顯示正常使用。對(duì)凈水器檢測(cè)系統(tǒng)完全是噱頭、虛假宣傳。 3、本人家電多數(shù)為美的，覺(jué)得大品牌有保障，但是凈水機(jī)出問(wèn)題至今，多方推諉扯皮，售后服務(wù)無(wú)保障。 最后，本人訴求： 如果不能解決凈水器檢測(cè)系統(tǒng)，APP智能系統(tǒng)：1、全款退貨。2、進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測(cè)，查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。3、撤銷不符合實(shí)際的虛假宣傳，避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙！ 如果不存在虛假宣傳，本人申請(qǐng)：進(jìn)行整機(jī)、濾芯質(zhì)量檢測(cè)，查看是否為假冒偽劣產(chǎn)品。本人可以購(gòu)買濾芯但是要保證檢測(cè)系統(tǒng)，APP智能系統(tǒng)正常運(yùn)行，隨時(shí)掌握水質(zhì)情況。